引言：TikTok美區(qū)重新啟動(dòng)，商家必讀指南
經(jīng)過(guò)短暫的停頓后，TikTok在美國(guó)地區(qū)的服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)。對(duì)于所有在TikTok Shop上運(yùn)營(yíng)美區(qū)小店的商家來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)令人振奮的消息。然而，隨著平臺(tái)的重新開放，許多關(guān)鍵問(wèn)題也隨之而來(lái)：店鋪政策、商品上架、廣告服務(wù)等是否有所變化？想必不少POD服裝賣家都很關(guān)心這方面的問(wèn)題，接下來(lái)，本文將為您提供最新的解答，幫助您更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
一、小店側(cè)常見問(wèn)題解答
1. 使用體驗(yàn)的變化
Q1：與1月18日停止服務(wù)前相比，我的使用體驗(yàn)完全一樣嗎？
- 回答： 不是完全一樣。當(dāng)前直播功能還不可用，我們預(yù)計(jì)服務(wù)還會(huì)出現(xiàn)一些暫時(shí)的不穩(wěn)定情況，這可能會(huì)影響 TikTok 的部分功能，或者導(dǎo)致您無(wú)法正常訪問(wèn)App程序或Seller Center。請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的進(jìn)一步更新。
2. 登錄賬號(hào)的變化
Q2：我登錄Seller Center的賬號(hào)會(huì)有變化嗎？
- 回答： 沒(méi)有變化，您可以像之前一樣，通過(guò)App或PC版Seller Center登錄，并進(jìn)行操作。
3. 店鋪政策的變化
Q3：TikTok Shop的政策有變化嗎？
- 回答： 政策保持不變。
4. 店鋪評(píng)分的影響
Q4：我的店鋪評(píng)分（SPS）受到影響了嗎？
- 回答： 您的店鋪評(píng)分在服務(wù)暫停使用期間沒(méi)有發(fā)生變化。
5. 售后問(wèn)題處理
Q5：我應(yīng)該從什么時(shí)候開始處理售后問(wèn)題（退貨/退款）？
- 回答： 請(qǐng)和之前一樣處理相關(guān)請(qǐng)求，確保買家問(wèn)題可以快速解決。
6. 結(jié)算周期的影響
Q6：結(jié)算周期會(huì)受到影響嗎？
- 回答： 結(jié)算周期不會(huì)受到影響，將根據(jù)您的結(jié)算周期自動(dòng)支付，請(qǐng)查看“Finance Summary”模塊。
二、FBT服務(wù)和商品上架
7. FBT服務(wù)的影響
Q7：FBT服務(wù)會(huì)受到什么影響？
- 回答： FBT將繼續(xù)提供已有訂單和新訂單履約服務(wù)并提供相關(guān)的售后服務(wù)。同時(shí)，新建入庫(kù)訂單和入庫(kù)倉(cāng)位預(yù)約仍然關(guān)閉中。此外，我們?nèi)岳^續(xù)免除 1 月 19 日起產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，直至另行通知。
8. 集成解決方案的使用
Q8：我可以繼續(xù)使用 Shopify 應(yīng)用或 TikTok Shop 的任何其他集成解決方案嗎？
- 回答： 是的，您可以繼續(xù)使用 Shopify 和 TikTok Shop 軟件市場(chǎng)中的其他集成應(yīng)用程序。但是我們預(yù)計(jì)服務(wù)有出現(xiàn)短暫的不穩(wěn)定情況的可能性。
三、合作與廣告投放
9. 合同處理
Q9：我應(yīng)該如何處理與達(dá)人、機(jī)構(gòu)或服務(wù)商的合同？
- 回答： 我們建議您主動(dòng)聯(lián)系您的 TikTok Shop 合作伙伴（例如達(dá)人、機(jī)構(gòu)、服務(wù)商等），告知他們您的店鋪已恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
10. 代理合作伙伴關(guān)系
Q10：我跟機(jī)構(gòu)之間的合作恢復(fù)了嗎？
- 回答： 通過(guò)商家中心跟TAP團(tuán)長(zhǎng)的合作將恢復(fù)正常；對(duì)于在平臺(tái)外發(fā)起的任何代理合作伙伴關(guān)系，請(qǐng)聯(lián)系您的代理合作伙伴以恢復(fù)合作伙伴關(guān)系。
11. 廣告投放
Q11：我們可以投放廣告嗎？
- 回答： 是的，我們的廣告服務(wù)照常運(yùn)營(yíng)。
12. 賣家違規(guī)處理
Q12：賣家違規(guī)將如何處理？
- 回答： TikTok 暫不可用期間發(fā)生的所有違規(guī)行為將被豁免。我們會(huì)恢復(fù)對(duì)違規(guī)行為的日常監(jiān)控和處罰。
13. 商品上架
Q13：我可以正常上架商品嗎？
- 回答： TikTok 暫時(shí)不可用期間，新上架商品或修改產(chǎn)品信息會(huì)被自動(dòng)拒絕，并顯示“信息不完整”的提示。重新開放后，您可以正常上架商品，我們將恢復(fù)正常的審核流程。
14. 申訴流程
Q14：申訴流程會(huì)受到影響嗎？
- 回答： 不會(huì)。申訴單會(huì)陸續(xù)被處理，同時(shí)申訴有效期將延長(zhǎng)，以保護(hù)在 TikTok 暫時(shí)無(wú)法使用期間無(wú)法申訴的賣家。
四、廣告?zhèn)瘸Ｒ妴?wèn)題解答
1. 廣告投放模型的影響
Q1 : 這次TikTok廣告短暫關(guān)停，是否會(huì)對(duì)我們之前搭建的廣告投放模型有影響？
- 回答： 從技術(shù)角度所有效果廣告暫停 7 天內(nèi)不需要重新經(jīng)過(guò)冷啟動(dòng)階段，但這次是大盤影響，目前會(huì)存在一些效果波動(dòng)情況。
2. 轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)延遲
Q2：小店/獨(dú)立站后臺(tái)顯示已出單，為何廣告后臺(tái)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)沒(méi)有變動(dòng)？
- 回答： 1月18-20日的效果廣告，都可能存在數(shù)據(jù)回傳延遲情況，導(dǎo)致歸因轉(zhuǎn)化波動(dòng)。
3. 直播廣告恢復(fù)
Q3：直播廣告（Live Ads）是否已恢復(fù)？
- 回答： 定向美國(guó)的 Live GMV Max & LSA 還沒(méi)有恢復(fù)，暫時(shí)沒(méi)有給到時(shí)間，恢復(fù)后會(huì)自動(dòng)重啟投放。
4. 品牌廣告影響
Q4：品牌廣告（Brand Ads）是否受到影響？
- 回答： 由于 TopView 需要提前 24 小時(shí)預(yù)加載，所以 1月20日 TopView 會(huì)存在不到量 (Under Delivery) 的情況；其他品牌廣告由于用戶需要重新登陸等原因，也都會(huì)存在不到量的可能。
TikTok美區(qū)重啟后的優(yōu)化策略
優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)
- 提升用戶體驗(yàn)： 通過(guò)定期更新商品信息和提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
- 加強(qiáng)合作溝通： 主動(dòng)與達(dá)人、機(jī)構(gòu)和服務(wù)商溝通，確保合作關(guān)系順利恢復(fù)。
- 靈活調(diào)整廣告策略： 根據(jù)當(dāng)前的數(shù)據(jù)波動(dòng)情況，靈活調(diào)整廣告投放計(jì)劃，確保廣告效果最大化。
結(jié)論
TikTok美區(qū)的重新啟動(dòng)為商家?guī)?lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過(guò)了解和掌握上述常見問(wèn)題的解答，我們POD服裝賣家可以更好地應(yīng)對(duì)平臺(tái)的變化，確保業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行。希望本文能夠幫助您更好地理解和利用TikTok的最新政策和服務(wù)。
常見問(wèn)題解答（FAQs）
1. Q: 我的店鋪評(píng)分在服務(wù)暫停期間有沒(méi)有變化？
- A: 您的店鋪評(píng)分在服務(wù)暫停使用期間沒(méi)有發(fā)生變化。
2. Q: 結(jié)算周期是否會(huì)受到影響？
- A: 結(jié)算周期不會(huì)受到影響，將根據(jù)您的結(jié)算周期自動(dòng)支付。
3. Q: 我可以繼續(xù)使用Shopify應(yīng)用嗎？
- A: 是的，您可以繼續(xù)使用Shopify和其他集成應(yīng)用程序。
4. Q: 我們的廣告投放模型是否會(huì)受到影響？
- A: 從技術(shù)角度，所有效果廣告暫停7天內(nèi)不需要重新經(jīng)過(guò)冷啟動(dòng)階段，但可能會(huì)有一些效果波動(dòng)。
5. Q: 直播廣告何時(shí)恢復(fù)？
- A: 定向美國(guó)的Live GMV Max & LSA還沒(méi)有恢復(fù)，具體時(shí)間待定。
